Leitfaden Customer Experience
- Stefan Schulte
- Torsten Schwarz
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Leitfaden Customer Experience is written by Stefan Schulte and published by marketing-BÖRSE. It's available with International Standard Book Number or ISBN identification 3943666271 (ISBN 10) and 9783943666274 (ISBN 13).
Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf. Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht, kann passende Angebote machen. In diesem Buch verraten 40 Fachexperten, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an?
